Livraison & suivi de commande

Combien coûte la livraison ?

Quand serais-je livré ?

Sur chaque fiche produit, nous vous indiquons différentes informations concernant la disponibilité des produits. Lorsqu'un délai est indiqué, il s'agit du délai moyen d'expédition en jours ouvrés, c'est à dire au départ de nos entrepots. A ce délai s'ajoute donc le délai de livraison qui dépend du transporteur que vous choississez (en général 12 à 24h).
Pour plus de commodité, nous vous donnons la possibilité d'estimer la date de livraison directement sur notre site. Il vous suffit pour cela d'ajouter les produits qui vous intéressent dans le panier, de vous rendre ensuite dans celui-ci et de sélectionner le mode d'envoi et le pays dans lequel vous vous trouvez. La date de livraison estimée apparaît alors automatiquement.

Le jour de l'expédition de votre colis, un mail vous est envoyé. Il contient tous les éléments nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.

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Comment savoir où en est ma commande ?

Vous avez accès à l'historique de toutes vos commandes directement dans votre espace client.
Pour savoir où en est votre commande, il vous suffit donc de vous connecter à votre espace client (via le lien "Suivi commande" présent en haut à droite sur le site) et de vous rendre dans la rubrique "Mes commandes".

Vous pourrez alors visualiser le statut de chacune de vos commandes. Voici les différents status dans lesquels votre commande peut se trouver :

Paiement autorisé : Votre commande s'est bien déroulée mais n'a pas encore été prise en charge par nos services
En attente de paiement : Votre commande s'est bien déroulée et vous devez nous envoyer votre paiement. Tant que celui-ci n'a pas été réceptionné par nos services, nous ne pourrons pas traiter votre commande.
En cours de validation : Votre commande a été prise en charge par nos services. Une vérification par nos soins est en cours (vérification de la disponibilité du produit par exemple)
Validé : Votre commande est validée
En cours de préparation : Votre colis est en cours de préparation
Expédié : Votre colis a été expédié. Un email avec les informations de suivi vous a été envoyé le soir de l'expédition.
Annulé : Votre commande a fait l'objet d'une annulation et ne vous sera donc pas livrée.

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Suis-je prévenu de la livraison ?

Le soir de l'expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis a été remis au transporteur et vous donne toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis

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