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Paiement, sécurité et facturation


Comment utiliser un code promo ?



Si vous avez reçu un code promo, vous devrez, pour en bénéficier, entrer celui-ci dans votre panier dans la case prévue à cet effet comme expliqué ci-dessous


                      Trame Code Promo

Exemple : Vous avez reçu le code "PROMO" pour bénéficier de -15%.
Dans ce cas, à l'étape 3, saisissez PROMO comme suit :


      Code Promo

 

                                                                                                                                                                    > Retour au sommaire

                                                                                                                


Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Easy-Miniatures.com ?



Afin de vous offrir la meilleure qualité de service possible, Easy-Miniatures vous propose une multitude de moyens de paiement différents les plus sécurisés. Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire
• Paypal
• Chèque
• Virement bancaire
• Par téléphone


Paiement par carte bancaire

Vous pouvez régler votre commande à l'aide de l'une des cartes suivantes :
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Autres cartes bleues

Important :
Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la BNP Paribas. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises à BNP Paribas de façon sécurisée (technologie SSL) et ne sont jamais en possession de Easy Miniatures. Votre paiement est ainsi 100 % sécurisé. 

Si toutefois vous ne souhaitez pas communiquer vos informations bancaires via Internet, vous pouvez aussi choisir le mode de paiement par téléphone.

Paiement par Paypal
Vous pouvez régler votre commande par Paypal. Il vous suffit de sélectionner Paypal lors du choix du mode de paiement et vous serez redirigé vers votre compte paypal afin de valider le paiement de la commande en cours.

Paiement par téléphone

Vous avez la possibilité de régler votre commande par téléphone à l'aide d'une carte de paiement.
Pour cela, sélectionnez l'option "Paiement par téléphone" lors du choix du mode de paiement. Une fois votre commande passée sur le site, contactez-nous pour procéder au réglement (vous aurez toutes les informations nécessaires sur l'écran et l'email de confirmation)

Paiement par chèque bancaire
Vous pouvez régler par chèque à condition de posséder un compte chèque dans une agence bancaire domiciliée en France. Une fois votre commande validée, sélectionnez "Paiement par chèque lors du choix du mode de paiement puis suivez les instructuions qui vous seront données à l'écran et sur l'email de confirmation.

Important : en cas de paiement par chèque, les délais de livraison seront allongés. En effet, le traitement des commandes payées par chèque ne débutent qu'une une fois celui-ci réceptionné et demandent 10 jours ouvrables pour être traitées (5 jours ouvrables pour l'envoi postal et 5 jours ouvrables pour l'encaissement)

Paiement par virement bancaire
Vous avez la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.
Pour cela, sélectionnez l'option "Paiement par virement" lors du choix du mode de paiement. Une fois votre commande passée sur le site, suivez les instructions pour effectuer votre virement (vous aurez toutes les informations nécessaires sur l'écran et l'email de confirmation)

Important : Pour que Easy-Miniatures puisse constituer votre commande, son paiement doit nous parvenir au préalable. Le traitement des commandes réglées par virement bancaire nécessite 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires. Afin de ne pas retarder le traitement de votre commande, veuillez à bien suivre les instructions qui vous sont communiquées une fois votre commande passée (vos coordonnées bancaires, vos nom et prénom, ainsi que le numéro de référence de votre banque et le numéro de commande Web). Si nous ne recevons pas le paiement dans les 15 jours suivant la date de passage de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?



La sécurité du paiement

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la BNP Paribas. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises à BNP Paribas de façon sécurisée (technologie SSL) et ne sont jamais en possession de Easy Miniatures. Votre paiement est ainsi 100 % sécurisé. 

La protection de vos données personnelles
En application de la loi informatique et Libertés de 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de modification sur les données personnelles vous concernant. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à votre compte.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?


Oui, dès que votre commande est supérieure à 100 €, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois sans frais par chèque (compte bancaire domicilié sur une banque française).
Vous pouvez ainsi régler :
    - en 2 fois sans frais (à partir de 100 €)
    - en 3 fois sans frais (à partir de 150 €)
    - en 4 fois sans frais (à partir de 300 €)
    - en 5 fois sans frais (à partir de 500 €)
    - en 6 fois sans frais (à partir de 900 €)
Pour cela, établissez autant de chèques que le nombre de fois sans frais dont vous désirez bénéficier avec pour montant le total de votre commande divisé par le nombre de chèques. Envoyez-les ensuite accompagnés de votre bon de commande. Le premier chèque sera encaissé à réception et nous nous engageons à mettre les autres chèques à l'encaissement à 30 jours d'intervalle.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Pourquoi ma banque me demande-t-elle un code lors de mon paiement par CB ?


Afin de vous garantir une sécurité des transactions toujours plus élevée, Easy-Miniatures a adopté le protocole 3D Secure. C'est pour cette raison que nous affichons les logos "Verified by Visa" et "Mastercard Secure Code". Ce système permet de sécuriser votre paiement en vous demandant un code que vous seul connaissez.

Comment cela fonctionne t-il exactement ?
Dans la pratique, vous effectuerez votre achat sur internet comme d'habitude. Vous entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera un code supplémentaire que vous êtes seul censé connaître, prouvant ainsi que vous êtes bien le propriétaire de la carte.
Une fois les informations fournies, vous reviendrez sur notre site qui vous confirmera le paiement.

Attention : si vous avez paramétré votre navigateur pour interdire les fenêtres pop-up, vous risquez de ne pas pouvoir afficher la fenètrre de votre banque vous demandant votre code. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous assistera.

Que faire si je ne connais pas mon code ?
Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification. Il peut s'agir de votre date de naissance, d'un mot de passe, d'un système par carte de clé, etc...). Ainsi si vous ne connaissez pas votre code 3D-Secure, vous devrez appeler votre banque.

Si vous avez une commande urgente et que vous n'avez pas votre code 3D Secure, n'oubliez pas que vous avez à votre disposition sur Easy-Miniatures bien d'autres moyens de paiement tout aussi sécurisé. Vous pouvez notamment payer par Paypal ou encore nous appeler par téléphone pour nous fournir vos coordonnées bancaires.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Qu'est-ce que 3D-Secure ?


3D Secure est un protocole de paiement sécurisé sur Internet existant depuis octobre 2008, développé par Visa et adopté par Mastercard. Cette norme vise à renforcer le niveau de sécurité du paiement sur Internet, via un système d’authentification forte, et donc limiter la fraude. Le dispositif repose sur un croisement de plusieurs informations concernant le propriétaire de la carte, que lui seul est censé connaître. Pendant la transaction, une fois vos informations habituelles saisies (n° de carte, date de validité + les 3 chiffres au dos de la carte), une fenètre gérée par votre banque vous demandera un code supplémentaire afin de vous authentifier. Ceci vous garantit donc que sur notre site nul autre que vous ne pourra utiliser votre carte bancaire.

Pour plus de détails, voir la question ci-dessus (" Pourquoi ma banque me demande t-elle un code lors de mon paiement par CB ? ").

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Je n'ai pas reçu de facture avec mon colis. Est-ce normal ?


Oui, sachant que vous pouvez mettre une adresse de livraison autre que la votre (pour un cadeau par exemple), pour cette raison nous ne joignons jamais de facture à nos colis.

En revanche, nous vous envoyons votre facture par email au moment de l'expédition du colis (c'est à dire joint à l'email de confirmation d'expédition). Si toutefois, vous ne l'aviez pas reçu ou si vous aviez égaré cet email, veuillez noter que vous avez accès 24h/24 et 7j/7 à toutes vos factures sur notre site via votre espace client (historique de vos commandes).

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


A quel moment mon compte est-il débité ?



Si vous réglez par CB sur notre site Internet, nous ne débitons votre compte que si nous sommes certains de pouvoir vous livrer
la marchandise selon les delais énoncés.

En d'autres termes, nous ne débitons jamais votre compte au moment de la passation de votre commande, mais au moment de sa validation.
Lorsque nous recevons votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits et ce n'est qu'après cette étape que nous validerons votre commande et procéderons au réglement. Dans le cas exceptionnel où nous ne serions pas en mesure de pouvoir vous livrer dans les conditions énoncées, votre commande serait mise en statut "En cours de validation" et nous ne débiterons pas votre compte tant que vous n'aurez pas accepté les nouvelles conditions.

Pour en savoir plus, voir la rubrique "Respect des délais"

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire