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Que se passe t-il si je change d'avis après ma commande
Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Il vous suffit pour cela d'appeler notre service client et de nous donner vos noms, prénoms et n° de commande.
Si votre colis a déjà été expédié, vous disposez du délai légal de 7 jours à partir de la réception pour nous retourner, sans justification, les produits que vous ne désirez pas conserver.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous ajoutons 8 jours supplémentaires à ce délai légal pendant lesquels vous pourrez encore nous renvoyer tout ou partie de votre commande. Vous disposez donc d'une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 15 jours au total.
Bien sûr, les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Pour les livres, DVD, vidéos et autres produits sous emballage cellophane, celui-ci ne doit en aucun cas avoir été descellé.Je vous ai retourné un produit. Quand serais-je remboursé ?
Si votre retour est conforme, nous nous engageons à créditer votre compte dès la réception des références retournées dans nos locaux.
Si vous désirez être remboursé par le moyen de paiement avec lequel vous avez passé votre commande, il vous suffit de nous le faire savoir. Dans ce cas, le remboursement aura lieu dans les 48h suivant la réception des produits.
Comment dois-je procéder pour vous retourner un produit ?
Pour retourner un produit, quelqu'en soit la raison, prenez contact par mail avec le service clients en précisant le problème rencontré et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Un dossier retour sera alors ouvert par nos services, ayant pour but de vous assurer un retour dans les meilleures conditions possibles. Vous recevrez alors très rapidement en réponse les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser.
Les produits sont-ils garantis ?
Vos achats sur Easy-Miniatures sont couverts par les mêmes garanties que celle offertes par les autres réseaux de vente. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, il seront immédiatement échangés dans le cas d'un problème de ce type.
Distributeur officiel des marques représentées sur le site, Easy-Miniatures.com en assure le SAV en accédant aux pièces détachées disponibles et engage si besoin la mise en œuvre des garanties constructeur.
Bien sûr, ces garanties constructeurs ne concernent que les produits neufs, les produits d'occasion n'étant pas couverts.