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SAV, retours, échanges et remboursements

Que se passe t-il si je change d'avis après ma commande


Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande à tout moment (*). Il vous suffit pour cela d'appeler notre service client et de nous donner vos noms, prénoms et n° de commande.

Si votre colis a déjà été expédié, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours pour nous retourner, sans justification, les produits que vous ne désirez pas conserver (*).

Et comme votre satisfaction est notre priorité et que nous savons que ce délai légal peut ne pas être suffisant, nous vous offrons un délai supplémentaire de 14 jours pour vous permettre de nous retourner les produits ne vous convenant pas et ceci afin de vous offirir une véritable garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 28 jours (*)

Bien sûr, les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Pour les livres, DVD, vidéos et autres produits sous emballage cellophane, celui-ci ne doit en aucun cas avoir été descellé.

(*) Sauf mention contraire indiquée dans la fiche produit (ex : cas des produits fabriqués à la demande)

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Je vous ai retourné un produit. Quand serais-je remboursé ?


Si votre retour est conforme, nous nous engageons à créditer votre compte dès la réception des références retournées dans nos locaux.

Si vous désirez être remboursé par le moyen de paiement avec lequel vous avez passé votre commande, il vous suffit de nous le faire savoir. Dans ce cas, le remboursement aura lieu dans les 15 jours suivant la réception des produits.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Comment dois-je procéder pour vous retourner un produit ?


Pour retourner un produit et afin de garantir le traitement de votre retour dans les meilleures conditions possibles, prenez contact par mail avec le service clients afin d'obtenir un n° de retour.
Un dossier retour sera alors ouvert par nos services et vous recevrez ensuite par email le n° de retour à joindre à votre colis et les éventuelles instructions de retour.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire


Les produits sont-ils garantis ?


Vos achats sur Easy-Miniatures sont couverts par les mêmes garanties que celle offertes par les autres réseaux de vente. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, il seront immédiatement échangés dans le cas d'un problème de ce type.
Distributeur officiel des marques représentées sur le site, Easy-Miniatures.com en assure le SAV en accédant aux pièces détachées disponibles et engage si besoin la mise en œuvre des garanties constructeur.

Bien sûr, ces garanties constructeurs ne concernent que les produits neufs, les produits d'occasion n'étant pas couverts.

                                                                                                                                                                            > Retour au sommaire